Politique de confidentialité

Chez RIMEX, la protection de vos informations personnelles est une priorité. Nous nous engageons à fournir à nos clients un service exceptionnel. La fourniture de ce service implique la collecte et l'utilisation de certaines informations personnelles.

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous nous rendez visite dans l'un de nos établissements, que vous discutez avec nous en ligne, que vous nous appelez au téléphone ou que vous visitez notre site web, nous recueillons souvent des informations personnelles. Nous savons que votre vie privée est de la plus haute importance et RIMEX ne divulgue pas et ne divulguera pas, ne louera pas, ne vendra pas ou ne transférera pas de quelque manière que ce soit des informations personnelles à des fins autres que celles énoncées dans le présent document.

Nous obtiendrons le consentement de nos clients si nécessaire et nous ne traiterons leurs informations personnelles que d'une manière qu'une personne raisonnable considérerait comme appropriée dans les circonstances. Notre engagement en matière de protection de la vie privée consiste à garantir l'exactitude, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de nos clients et à leur permettre de demander l'accès à leurs informations personnelles et leur correction. Les personnes ont la possibilité de refuser de recevoir des communications électroniques de RIMEX en utilisant les mécanismes de désabonnement figurant au bas des courriels. Toutes les communications par courrier électronique sont régulièrement examinées afin de s'assurer qu'elles sont conformes à la législation canadienne anti-spam (CASL).

CONSENTEMENT

Nous obtiendrons le consentement des clients pour collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles (sauf dans les cas où, comme indiqué ci-dessous, nous sommes autorisés à le faire sans consentement).

Le consentement peut être donné oralement, par écrit, par voie électronique, par l'intermédiaire d'un représentant autorisé, ou il peut être implicite lorsque l'objectif de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation des informations personnelles est considéré comme évident et que le client fournit volontairement des informations personnelles à cette fin.

Nous pouvons collecter, utiliser ou divulguer des informations personnelles à l'insu ou sans le consentement du client dans les circonstances limitées suivantes :

• lorsque la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles est autorisée ou requise par la loi ;
• en cas d'urgence menaçant la vie, la santé ou la sécurité personnelle d'une personne ;
• lorsque les informations personnelles sont disponibles auprès d'une source publique (par exemple, un annuaire téléphonique) ;
• lorsque nous avons besoin d'un avis juridique de la part d'un avocat ;
• dans le but de recouvrer une dette ;
• pour nous protéger contre la fraude ; ou
• pour enquêter sur une violation anticipée d'un accord ou une infraction à la loi.

SUR LES SITES DE RIMEX

Lorsque vous vous rendez dans un établissement RIMEX, nous vous demandons souvent des informations telles que votre nom complet, le nom de votre société, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse électronique et les informations relatives à votre équipement. Ces informations nous permettent de tenir à jour les dossiers relatifs à votre équipement, à votre facturation et à vos coordonnées.

RIMEX.COM

Des informations personnelles, telles que le nom de votre entreprise et sa localisation, sont demandées par le biais de nos formulaires en ligne afin de s'assurer que vos demandes sont dirigées vers les personnes appropriées de RIMEX.

FOURNISSEURS TIERS

RIMEX fait occasionnellement appel à des prestataires de services pour l'assister dans ses fonctions de marketing et de service à la clientèle. Nous ne partageons avec eux que les informations nécessaires à l'accomplissement de leur mission et exigeons d'eux qu'ils respectent les niveaux de confidentialité les plus élevés en ce qui concerne l'utilisation de ces informations. Il peut s'avérer nécessaire de divulguer des informations vous concernant à des tiers pour que vous puissiez bénéficier de certains services de notre part. Vous pouvez nous demander de ne pas fournir d'informations vous concernant à des fournisseurs tiers, mais dans ce cas, les services ne vous seront pas accessibles.

RIMEX s'engage à fournir à ses clients un service exceptionnel. Dans le cadre de ce processus, nous pouvons être amenés à effectuer des appels de suivi auprès du service clientèle. Ces appels peuvent être effectués par un prestataire de services de recherche tiers. Les informations communiquées au prestataire de services de recherche peuvent comprendre le nom du client, son numéro de téléphone et les détails de la transaction (agence visitée, date de la transaction, alias de la transaction, détails de l'équipement, numéro et montant de la facture, nom du membre de l'équipe).

Nous n'utiliserons ni ne divulguerons les informations personnelles des clients à d'autres fins que celles pour lesquelles nous avons obtenu le consentement.

SÉCURISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous nous engageons à assurer la sécurité des informations personnelles des clients afin de les protéger contre tout accès, collecte, utilisation, divulgation, copie, modification ou élimination non autorisés ou tout autre risque similaire. Nous utiliserons des mesures de sécurité appropriées lors de la destruction des informations personnelles des clients. Nous réexaminerons et mettrons à jour en permanence nos politiques et contrôles de sécurité en fonction de l'évolution de la technologie, afin de garantir une sécurité permanente des informations personnelles.

PERMETTRE AUX CLIENTS ET AUX CONSOMMATEURS D'ACCÉDER À DES INFORMATIONS À CARACTÈRE PERSONNEL

Nos clients ont le droit d'accéder à leurs informations personnelles, sous réserve d'exceptions limitées, telles que le secret professionnel, les préoccupations en matière de santé et de sécurité, ou lorsque la divulgation révélerait des informations personnelles sur une autre personne. Une demande d'accès aux informations personnelles doit être faite par écrit et fournir suffisamment de détails pour identifier les informations personnelles recherchées. Nous mettrons à disposition les informations demandées dans un délai de 30 jours ouvrables, ou fournirons un avis écrit de prolongation si un délai supplémentaire est nécessaire pour répondre à la demande. Des frais minimes peuvent être facturés pour l'accès aux informations personnelles. Dans ce cas, nous informons le client du coût et lui demandons de nous indiquer s'il convient ou non de donner suite à sa demande. Si une demande est refusée en tout ou en partie, nous en informerons le client par écrit, en lui indiquant les raisons du refus et les voies de recours dont il dispose.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE RIMEX

Notre engagement en matière de protection de la vie privée comprend le maintien et la mise à jour d'une politique de protection de la vie privée qui garantit l'exactitude, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de nos clients. Toutes les modifications seront publiées sur le site rimex.com.

QUESTIONS ET PLAINTES : LE RÔLE DU RESPONSABLE DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Notre responsable de la protection de la vie privée est une personne désignée chargée de veiller à ce que RIMEX respecte notre politique de protection de la vie privée et la loi sur la protection des données personnelles. Les clients doivent adresser toute plainte, préoccupation ou question concernant la conformité de RIMEX par écrit au responsable de la protection de la vie privée. Si le responsable de la protection de la vie privée n'est pas en mesure de résoudre le problème, le client peut également écrire au commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la province de Colombie-Britannique, au Canada.